來源（yuán）：生態環境（jìng）部（bù）

近日，生態環境部印發《關於2019年（nián）全國“12369”環保舉報工作情況的通報》(以下簡稱《通報》)，向各省(區、市)生態環（huán）境廳(局（jú）)通報（bào）了2019年全國12369環保舉報工作情況。

2019年，全國各地生態環境（jìng）部門暢通（tōng）“12369”環保舉報渠道，進一步加（jiā）強全國“12369環保舉報聯網管理平（píng）台”(以下（xià）簡稱聯網平台)使（shǐ）用，深入（rù）推進“12369”環保舉報熱（rè）線（xiàn）電話、微信、網絡等舉報渠道“國家-省-市-區縣（xiàn）”四級數據互聯共（gòng）享，推動開（kāi）展數據分析和積極提供線索信（xìn）息，助力（lì）汙染防（fáng）治攻堅戰，推動解決一大批群眾（zhòng）身邊的生態環境問題。2019年聯網平台共接到舉報案件53萬餘件（jiàn），同比下降25.2%。

從舉報問題辦理效率情況來看，全國平均辦結（jié）天數為28天，北京、河北、上海、浙江、四川、陝西、甘肅等（děng）地高效辦理舉（jǔ）報案件，平均辦結天數25天以內。從落實監督管理責任情況來看，全國抽查審核下級辦理案件數量占比為8.8%，內（nèi）蒙古、安徽、新疆等（děng）地抽（chōu）查占比率在40%以上。從案件辦理規範性來看（kàn），生態環境部抽查案件全國（guó）平均通過率為91.3%，北京市通（tōng）過（guò）率為100%，廣東、天津、陝西、安徽、上海、浙江通過率（lǜ）在96%以上。

《通報》指出，2019年各地“12369”環（huán）保舉報工作存（cún）在以下問題：

(一)部分地區舉報熱線不暢通。生（shēng）態環境部對全國地級市“12369”環保舉報熱線運行情況全年檢查4次，發現部分地區熱線存在未撥通現象，其中（zhōng）南寧有3次（cì）未撥通，葫蘆島、神農架、果洛各有2次未撥通，晉中、三門峽（xiá）、阜新、營口、鐵嶺、雙鴨山、七台河、大興（xìng）安嶺、合（hé）肥、黃（huáng）山、吉安、北海（hǎi）、百色、柳州、崇（chóng）左、玉林、梧州（zhōu）、來（lái）賓、賀州、防城港、阿壩、銅仁、六盤（pán）水、黔東南、楚（chǔ）雄、榆林、酒泉（quán）、海東、海北、黃南、海南、海西（xī）各有1次未撥通。

(二（èr）)存在舉報案件未（wèi）按時（shí）辦理情況。個別地區對舉報問題查處的時效性不夠重視，未在規定的（de）期限（xiàn）內受理或辦結（jié）舉報案件。2019年，全國超期受理案件數為329件，地級市中宿遷、綏化（huà）、南陽、鬆原、鶴崗、延（yán）安、吉安、遵（zūn）義、榆林等地（dì）件數較多;超期辦結案（àn）件數為155件，地級市中南陽、鶴崗（gǎng）、隨州、鬆原、開封、海東、遼陽、大慶、上饒等地件數較多。

(三)部（bù）分舉報案件辦理不規範。2019年（nián）生態環境部抽查的舉報案件中，8.7%舉報案件因存在（zài）對群眾反映問題查（chá）處不全麵、辦理意（yì）見內容不完整、未說明是否（fǒu）答複舉報人等問題（tí），被退回重新（xīn）辦理，其（qí）中廣西、湖南、黑龍江、寧夏、貴（guì）州、吉（jí）林（lín）、雲南和河南退回率較高。

《通報》要求各地（dì）要進一步規範舉報案件受理（lǐ）、辦理工作，加大數據分（fèn）析力度，持續提供各類信息線索（suǒ），配合（hé）打贏（yíng）汙染防治攻堅戰，主要做好以下工作：一是落實舉報案（àn）件（jiàn）統一管理。根據生態環境部關於（yú）信訪投訴舉報工作的改革意見，各（gè）級生態環境部（bù）門要將來信、來訪等（děng）其他渠道的舉報案件，統一納入“12369環保舉（jǔ）報聯網（wǎng）管理平（píng）台”管理，實現“一（yī）網（wǎng）登記、一（yī）網轉（zhuǎn）辦（bàn）、一網處理、一網回複”。二是強（qiáng）化舉報線索分析和重點問題督辦。結合重點工作對群眾舉報（bào）問題（tí）開展數據分析和綜（zōng）合研判，分類梳（shū）理特征信息並移送相關部門。對群眾反映的重點問題及（jí）時向屬地督辦，並向相關（guān）地級市人民政府（fǔ）辦公廳(室)通報（bào），推動問題有效解決。三是提高舉報案（àn）件的辦理質量和群眾（zhòng）滿意度。加（jiā）大監督管理力度，深入（rù）開展案件抽查工作，總結歸納舉報工作中存在的問題，督促指導基層單位提高舉報案件辦理水平，確保查處和整改落（luò）實到位。及（jí）時反饋舉報人並加強反饋內容的針對性、完整性和邏輯性，進一步提高群眾的（de）滿意度。